魔鬼都在細節裡

(撰寫於 2006-05-29 )
中華網龍繳了一堂二億四千萬的學費

「魔鬼都在細節裡」
「就是要嚴格執行標準作業程序」。現在中華網龍不但程式要按照標準程序完成，也開始要求其他開發工作也要建立標準作業程序。

以下轉載自: 商業週刊 Vol. 884 Mon, 1 Nov, 2004
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中華網龍繳了一堂二億四千萬的學費

一個由高手開發一年，也通過測試的遊戲大作，為什麼一上市就讓中華網龍慘賠？

「魔鬼都在細節裡」，這句鴻海董事長郭台銘的名言，聽在中華網龍總經理陳奎平的耳中，從來沒有這麼有感覺。

因為，今年中華網龍就是忽略了一個細節，而付出二億四千萬元的慘痛代價，相當於三分之一的資本額。

成立四年的中華網龍，靠著成功自製遊戲，營收從第一年的二百四十九萬成長到第三年的六億六千萬，成長了二百六十五倍，二○○二年甚至創下每股獲利十七‧八五元的紀錄。去年年底上櫃後，更曾在今年初創下每股一百一十四．五元的高價，成為智冠科技的金雞母。

然而，今年，中華網龍營運狀況卻直線下墜。十月十八日，中華網龍宣布調降財測，盈餘目標從三億降至六千萬元，每股盈餘○‧七九元，降幅高達八成，蒸發了二億四千萬；若與去年每股盈餘八‧六五元的成績相較，每股獲利能力衰退九成。陳奎平承認，毛利滑落的主因，還是因為忽略細節，讓一款原本能成為獲利引擎的遊戲根本無法正常營運，才導致高額毛利就此蒸發。

因為今年，中華網龍推出年度大作「東方傳說」，並沒有按照軟體開發的一般流程進行。

為了試用效果更好的新技術，又要趕進度，研發團隊寫程式時，每寫完一部分程式，就直接加進遊戲裡，並沒有按照原訂流程，把程式結構和規格交代清楚。這個沒有人知道全部細節的龐大程式，慢慢的一部分一部分完成，在通過基本測試、封閉測試之後，看來沒問題的產品，一上市卻變成中華網龍的最大夢魘。
「程式安裝後，畫面竟然一片黑」，連職業玩家都覺得安裝困難。於是，即使投入三千萬元大作廣告，今年初「東方傳說」上線之後，最高同時在線人數僅一千多人，遠低於預期的兩萬名以上，甚至比一些已下市的網路遊戲還少。

陳奎平說，這就是忽略細節的後果。因為，一個省掉開發紀錄過程的程式，雖然能通過各種品質測試，但等到正式上線之後，卻因為沒有人知道程式究竟是怎麼設計的，等到要配合玩家需求修改時，一修改就問題百出，最後變得無法可救。

更要命的是，「東方傳說」用新技術開發，過去用來解決緊急狀況的標準作法也派不上用場，只能眼睜睜看著辛苦付諸東流。

年底還要再推出另一款新作「金庸群俠傳二」，這一堂課，教會了中華網龍什麼？

「就是要嚴格執行標準作業程序」，陳奎平說。現在中華網龍不但程式要按照標準程序完成，也開始要求其他開發工作也要建立標準作業程序。未來，大型作品甚至會像韓國，花三年時間仔細研發一款遊戲。

兩億元的學費，如果能夠因此抓出細節裡的魔鬼，誠實面對失敗，將是中華網龍化危機為轉機的關鍵。